Verantwortliche Stelle

Allgemeines

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage ab dem Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist ist leider keine vollständige Rückerstattung oder ein Umtausch mehr möglich. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Magazine)
• Intim- oder Hygieneartikel (z. B. Badewaren, Pflegeprodukte)
• Gefährliche Stoffe oder entzündliche Flüssigkeiten/Gase
• Geschenkkarten und digitale Downloads
• Gesundheits- und Körperpflegeprodukte, die geöffnet oder benutzt wurden

Eine Rückgabe ist nur mit einem Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis möglich. Bitte senden Sie keine Produkte direkt an den Hersteller zurück.

Teilweise Rückerstattungen

Teilrückerstattungen können gewährt werden, wenn:

• Bücher oder Datenträger (CD, DVD, Kassette, Software, Videospiel, Vinyl) geöffnet oder benutzt wurden,
• Artikel nicht im Originalzustand sind, beschädigt oder unvollständig, ohne dass ein Fehler unsererseits vorliegt,
• die Rückgabe nach mehr als 30 Tagen erfolgt.

Rückerstattungsvorgang

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Tage auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, Bankkonto).

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

• Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
• Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma (die Buchung kann einige Tage dauern).
• Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es häufig eine Bearbeitungszeit gibt.

Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@goldknospe.ch.

Reduzierte Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sale-Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Ein Umtausch erfolgt ausschliesslich bei defekten oder beschädigten Artikeln. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte per E-Mail unter [E-Mail-Adresse] und senden Sie den Artikel an:

Boutique Goldknospe Derungs Schlossstrasse 23 3550 Langnau i. E., Schweiz

Geschenke

Wenn der Artikel als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie bei Rückgabe einen Gutschein in Höhe des Warenwerts. War der Artikel nicht als Geschenk markiert oder wurde er an den Schenkenden geliefert, erfolgt die Rückerstattung an diesen.

Versandkosten für Rücksendungen

Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Ihren eigenen Lasten und sind nicht erstattungsfähig. Im Falle einer Rückerstattung werden etwaige Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Je nach Wohnort kann die Versanddauer des Umtauschartikels variieren. Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir einen versicherten oder nachverfolgbaren Versand, da wir den Eingang der Rücksendung nicht garantieren können.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

• contact@goldknospe.ch
• Boutique Goldknospe Derungs, Schlossstrasse 23, 3550 Langnau im Emmental, Schweiz